Jurnal Vol.2 No.2 Juli 2009

Jurnal Pesona Volume 2, No.2 – Juli 2009

ISSN: 2086-9037

 

 

Rina Ekawati

Dosen Tetap Akademi Pariwisata Pertiwi

Jl. Dewi Sartika, Kav 2-3, Cililitan, Jakarta Timur

 

Abstract

The success of an object is basically dependent on tourism management and good management of the state or private parties. Development of tourism itself can be influenced by the number of tourists who will come. To ensure that no development of any tourist place, it’s good to do research on the advantages possessed by each tourist spot of the Indonesian nation, one of which is the island’s scout. This research will discuss the management of tourism development on the Pulau Pramuka.

 

Keywords: management, tourism, and Pramuka Island

 

Abstrak

Keberhasilan suatu obyek pariwisata pada dasarnya bergantung pada pengelolaan dan manajemen yang baik dari pihak negara atau swasta. Berkembangnya obyek wisata itu sendiri dapat dipengaruhi oleh jumlah kunjungan wisatawan yang akan datang. Untuk memastikan bahwa ada pengembangan dari tiap-tiap tempat wisata, ada baiknya dilakukan penelitian atas kelebihan-kelebihan yang dimiliki oleh tiap tempat wisata yang dimiliki bangsa Indonesia, salah satunya adalah pulau pramuka ini. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai pengelolaan pengembangan pariwisata di Pulau Pramuka. 

 

Kata kunci: pengelolaan, pariwisata, dan Pulau Pramuka

 

 

 

?

 

Nuraeni K Wardani

Dosen Tetap Akademi Pariwisata Pertiwi

Jl. Dewi Sartika, Kav 2-3, Cililitan, Jakarta Timur

 

Abstract

Atthe era of the global competition, knowledge management hopefully could provide sufficiently significant contributions to human resources, particularly among the hospitality world. This research is aimed at measuring the influence of knowledge management on the performance of the employees using case studies on the front office department at the Kartika Plaza Hotel. The outcome of this research reveals that knowledge management indirectly affects the employee’s performance, personal knowledge significantly affects job procedure, and the most dominant element of influencing the employee’s performance is technology.

 

Keywords: knowledge management, working performance, Surabaya Plaza Hotel

 

Abstrak

Pada era persaingan global saat ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang baik bagi sumber daya manusia khususnya pada dunia pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh manajemen pengetahuan terhadap kinerja karyawan dengan studi kasus pada departemen front office di Kartika Plaza Hotel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung mempengaruhi kinerja karyawan, pengetahuan pribadi secara signifikan terhadap job procedure, dan faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja karyawan adalah teknologi.

 

Kata kunci: manajemen pengetahuan, prestasi kerja, Surabaya Plaza Hotel.

 

 

?

 

Meindro Waskito

Dosen STIE Pertiwi

Jl. Dewi Sartika, Kav 2-3, Cililitan, Jakarta Timur

 

Abstract

PT. Sarana Panca Karya Nusa is a company which run in public, printing and also education physic applience. PT. Sarana Panca Karya Nusa a branch and distributor almost in all region in Indonesia, branch of Serang there are sub units, one of them is a administration which does input output data, start from ordering, distribution, finance, archives and make report per – mount. After the writer doing Job Application Practice (PKN) for a month and analyzed about system there, the writer took one job administration that is ordering, sale, payment and return the book. In this department still uses spread sheet, so that serang branch feel difficult to manage and control the order and sale book and also making of valid report to head officer. This matter also have an big effect to fluency of the book distribution proccess from head office to branch office and from supplier to customer because still done semi computerized. on that account, if the record of Ordering and Expenditure of Book data still done with semi computerized and does not use application based on databases, hence would require long time. In order for the ordering, sale, payment and return of book runs fluently and the information is valid, hence needs the existence of trouble shouting alternative for controling ordering and sale of book that is able to be considered by making information system that has trouble system solution, where a speed and accurate problem in managing data and making report will be more accurate also ordering and sale of book process will be able to be controled better.

 

Keywords: Job Application Practice

 

Abstrak

PT. Sarana Panca Karya Nusa adalah perusahaan yang terkemuka, percetakan dan juga alat peraga pendidikan. PT. Sarana Panca Karya Nusa sebuah cabang dan distributor hampir dalam semua wilayah di Indonesia, cabang Serang adalah sub unit, salah satu dari mereka adalah administrasi yang tidak data yang input output, mulai dari pemesanan, distribusi, keuangan, arsip dan membuat laporan per – bulan . Setelah penulis melakukan Praktek Lamaran Kerja (PKN) dalam waktu sebulan dan dianalisis tentang sistem di sana, penulis mengambil satu pekerjaan administrasi yang memesan, penjualan, pembayaran dan mengembalikan buku. Di departemen ini masih menggunakan lembar menyebar, sehingga cabang Serang merasa sulit untuk mengelola dan mengendalikan ketertiban dan buku penjualan dan juga membuat laporan yang valid kepada petugas kepala. Hal ini juga memiliki efek besar terhadap kelancaran proses distribusi buku dari kantor pusat ke kantor cabang dan dari pemasok kepada pelanggan karena masih dilakukan setengah komputerisasi. pada akun itu, jika catatan Pemesanan dan Pengeluaran data Book masih dilakukan dengan semi komputerisasi dan tidak menggunakan aplikasi berbasis database, maka akan membutuhkan waktu yang lama. Dalam rangka untuk pemesanan, penjualan, pembayaran dan pengembalian buku berjalan lancar dan informasi yang valid, maka perlu adanya kesulitan, alternatif untuk mengendalikan pemesanan dan penjualan buku yang mampu dipertimbangkan dengan membuat sistem informasi yang memiliki masalah sistem solusi, di mana masalah kecepatan dan akurat dalam mengelola data dan pembuatan laporan akan lebih akurat juga pemesanan dan penjualan buku proses akan dapat dikontrol lebih baik.

 

Kata kunci: Praktek Lamaran Kerja

 

 

 

 

?

 

Tiurida Lily Anita

Dosen Akademi Pariwisata Pertiwi

Jl. Dewi Sartika, Kav 2-3, Cililitan, Jakarta Timur

 

Abstract

Service is a very unique area because its differences. In this area human elements is extremiy important because its role in achieving company’ main goal which is to gain more loyal consumer since loyal consumer will lead to greater competitive advantange. This research aim to describe and find out the effect of human elements on customer loyalty through customer satisfaction and trust. We use path analysis to test the research model and the result suggestthat employee reliability is the most important variable among human elements in gaining customer loyalty through customer satisfaction and trust. It also suggest the important role of customer’ trust to customer satisfaction. In order to gain loyal consumer from human resources management perspective, service organization needs to develop its intellectual capital.

 

Key words: Service, Consumer Loyalty, Human Resources.

 

Abstrak

Jasa adalah bidang yang sangat unik karena perbedaannya. Dalam bidang jasa, elemen manusia sangat penting karena perannya dalam upaya mencapai tujuan utama perusahaan yaitu untuk memperoleh konsumen yang lebih loyal karena konsumen yang loyal akan mengarah kepada keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menemukan pengaruh elemen manusia terhadap kesetiaan konsumen melalui kepuasan konsumen dan kepercayaan.Kami menggunakan analisis jalur untuk menguji model penelitian dan hasilnya menunjukkan bahwa kehandalan karyawan merupakan variabel yang paling penting dalam upaya memperoleh konsumen yang setia melalui kepuasan dan kepercayaan.Hal ini juga menyarankan peran kepercayaan konsumen terhadap kepuasan pelanggan.Dalam rangka untuk memperoleh konsumen yang loyal perspektif manajemen sumber daya manusia, perusahaan perlu mengembangkan modal intelektualnya.

 

Kata kunci: Layanan, Loyalitas Konsumen, Sumber Daya Manusia.

 

 

 

 

Achmad Akasyah Alhabsyi 

Dosen Akademi Pariwisata Pertiwi

Jl. Dewi Sartika, Kav 2-3, Cililitan, Jakarta Timur

 

Abstract

Ojek transport is one of the motorcycle road transport and road longer needed its presence, especially in the big cities like Jakarta, Bekasi and surrounding areas. Its presence alone helps the motorcycle to the destination that wants or facilitate activities. Therefore for taxi service users – should really pay attention to quality of service and behavior, so that people who use the services completely – completely satisfied with the service provided by a motorcycle taxi to the passengers . This study aimed to determine the extent of the relationship where taxi transport to customer satisfaction, so as a motorcycle can find services  what services should be provided so that passengers are satisfied. Implementation of research activities carried out around the Hotel Horizon, Bekasi between June to mid-August 2003.

 

Key words: transportation, satisfaction

 

Abstrak

Angkutan ojek merupakan salah satu angkutan jalan raya dan darat yang semakin lama sangat dibutuhkan kehadirannya, terutama di kota-kota besar seperti Jakarta, Bekasi dan sekitarnya.Kehadirannya sendiri membantu masyarakat sampai ke tujuan yang ingin diinginkannya atau memperlancar kegiatan. Oleh karena itu bagi penyedia jasa ojek harus benar-benar memperhatikan kualitas pelayanan dan perilakunya, sehingga orang yang menggunakan jasa benar-benar – benar merasa puas dengan layanan yang diberikan  oleh pengemudi ojek kepada penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hubungan keberadaan angkutan ojek dengan kepuasan pelanggan, sehingga pengemudi ojek  dapat mengetahui pelayanan – pelayanan apa saja yang harus diberikanagar penumpang  merasa puas. Pelaksanaan kegiatan penelitian yang dilakukan di sekitar Hotel Horizon, Bekasi antara Juni sampai pertengahan Agustus 2003.

 

Kata kunci: transportasi, kepuasan